Preguntas frecuentes
Antes de reservar
Respuestas cortas a las preguntas habituales. Para lo demás, escríbenos: respondemos en un día laborable.
01
La obra
Lo que pasa entre la reserva y la recepción.
¿Hace falta una visita antes del presupuesto?
No. Tú mides, el sitio calcula y, tras la reserva, te pedimos unas fotos del soporte. Si las fotos revelan una dificultad que la misión no cubre, te lo decimos antes de ir y puedes anular sin coste.
¿Qué pasa si la cantidad real es distinta?
Medimos en la obra antes de empezar. La cantidad real ajusta el saldo al mismo precio unitario, en los dos sentidos. El anticipo no cambia.
¿Quién aporta los materiales?
Nosotros, en la calidad elegida: bloque, ladrillo, mortero, hormigón, baldosa de la calidad. Si prefieres que coloquemos tu propio azulejo o tu piedra, indícalo en el pedido: la mano de obra cuesta lo mismo.
¿Cuánto dura una misión?
El presupuesto indica una duración estimada en días laborables, calculada según el ritmo de cada trabajo. Un equipo de dos albañiles levanta, por ejemplo, unos 14 m² de muro de bloque al día.
¿La vivienda sigue siendo habitable durante la obra?
Sí. Los pasos quedan despejados y el tajo recogido cada tarde. La opción de protección de la vivienda añade el plástico sobre suelos y muebles y una limpieza completa al entregar.
02
Los precios
Qué incluye el precio y qué no.
¿Los precios incluyen los impuestos?
Sí: todos los precios publicados incluyen impuestos, material y mano de obra. La factura detalla el régimen fiscal aplicable a la prestación.
¿Para qué sirve el mínimo de intervención?
Para cubrir el desplazamiento del equipo, el montaje y la retirada en una cantidad pequeña. Es de 390 € por misión; por encima, solo cuenta el precio por unidad.
¿Cómo se calculan los gastos de desplazamiento?
Una vez por misión, según la zona de la obra: 90 € en el Noreste, 190 € en el Centro y el Norte, 260 € en el Sur y Extremadura. No dependen de la duración de la misión.
¿Puedo agrupar varias misiones?
Sí, la cesta admite varias misiones para una misma obra o para obras distintas. Cada una conserva su desplazamiento, porque cada una puede tener su propia fecha.
¿Hay descuento profesional?
Sí, del 10 % en la misión para empresas, promotoras y administradores de fincas, con justificante de actividad. El desplazamiento y las opciones siguen a tarifa normal.
03
El pago
Anticipo, saldo, anulación.
¿Cuánto se paga al reservar?
Un anticipo del 30 % del total, en una página de pago segura servida en nuestro propio dominio. Una misión de menos de 600 € se paga íntegramente al reservar.
¿Qué medios de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay. El saldo se paga al recibir la obra, por el mismo medio o por transferencia.
¿Puedo anular?
Sin coste hasta 7 días antes de la fecha de inicio, y durante los 14 días siguientes a la reserva en virtud del derecho de desistimiento, mientras la obra no haya empezado. Después, el anticipo se retiene en concepto de materiales y planificación.
¿Cuándo recibo la factura?
Una factura de anticipo al reservar y la factura del saldo junto con el acta de recepción.
04
Las garantías
Lo que te protege después de la obra.
¿Qué garantía tienen los trabajos?
Cada misión se entrega con un acta de recepción y una garantía de buena ejecución de 2 años, sin perjuicio de las garantías legales aplicables a las obras.
¿Qué hago si algo falla después de la recepción?
Escríbenos con fotos. Un repaso cubierto por la garantía se planifica en las mismas condiciones de desplazamiento que la misión original, a nuestro cargo.
¿Hace falta licencia para los trabajos?
Según el trabajo y el municipio, puede ser necesaria una declaración responsable o una licencia: apertura en un muro de carga, muro de cerramiento, solera. Esas gestiones te corresponden; nosotros aportamos las descripciones útiles.
El detalle contractual está en las condiciones generales y en las tarifas.
¿Otra pregunta?
Escríbenos con unas fotos del soporte: respondemos en un día laborable.